3Dセキュアの認証について
2025年7月1日より、L.B.B.Cloudのモバイルオーダーにてクレジットカードの事前決済で注文する場合は、「3Dセキュア2.0」という専用の本人確認用セキュリティシステムによる認証が必ずおこなわれるようになっています。
※3Dセキュアについて詳しくはこちらをご覧ください。
このページでは、3Dセキュアの認証を成功したとき・失敗したときの流れと、失敗時の対応方法についてご案内します。
正しい認証の流れ
3Dセキュアの認証には、これまで通りすぐに注文完了する場合と、お客様による追加の認証が必要な場合の、2通りが存在します。
モバイルオーダー画面でクレジットカード情報を入力したあと
「注文する」ボタンを押すと、画面が自動的に切り替わって3Dセキュアの認証がはじまります。
システムにより、「不正利用等のリスクがない、安全である」と判断された場合は、特に追加の操作は不要でそのまま注文が完了します。
3Dセキュアの認証画面から、自動でモバイルオーダー画面に戻るため、わかりやすいです。
しかし、はじめて店舗を利用されるお客様や直近で決済をして間もないお客様などの場合、「不正利用等のリスクがあり、危険である」と判断されることがあります。
この場合は、クレジットカードの保有者であるお客様ご自身に、追加の認証作業をおこなっていただく必要があります。
この認証作業を正常に完了しないと、モバイルオーダーの注文はできません。
画面に指示が出るので、その内容に従って認証作業をおこなうことになります。
認証作業には、クレジットカード会社よりメール・SMSで送られてくる「ワンタイムパスワード」を画面に入力するものや、クレジットカードの専用アプリケーションを起動するものなど、いくつか種類があり、使用しているクレジットカードによって異なります。
※画像はサンプルです
【重要】認証に失敗するケース
3Dセキュアのシステムに「不正利用等のリスクがあり、危険である」と判断され、追加の認証が必要になった際、
お客様がとる行動によっては認証に失敗することがあります。
【認証に失敗する行動の例】
・モバイルオーダーの「注文する」ボタンを押して注文が完了したと勘違いし、画面を閉じてしまった
・3Dセキュアの追加認証画面が出てきたものの、何をすればよいかわからず、放置してしまった
・ブラウザの戻るボタン等を押して戻ったり、別のページに遷移してしまった
・ワンタイムパスワードの入力間違いや、認証アプリを起動できないなど、追加の認証そのものに失敗してしまった
お客様がとった行動によって対応方法が異なりますので、以下を十分に確認してください。
注文が「決済確認中」になっている
お客様のモバイルオーダー注文履歴画面で「決済結果を確認中です。しばらくお待ちください。」と表示されていたり、
L.B.B.Cloudの注文管理にて、該当の注文ステータスが「決済確認中」となっている場合は、3Dセキュアの追加認証を完了できていません。
追加認証をせず放置していたり、画面を閉じていたりしている可能性があります。
認証を完了していないので、決済はおこなわれず、モバイルオーダーの注文もできていません。
このまま一定時間が経過すると、注文は自動的に「キャンセル」になります。
※次の項目を参照
可能であれば、追加認証の画面を開き、認証を進めてください。
認証に成功し、モバイルオーダーの画面に戻ったら、決済がおこなわれ、注文が完了します。
注文が「キャンセル」になっている
お客様のモバイルオーダー注文履歴画面で「キャンセル」と表示されていたり、
L.B.B.Cloudの注文管理にて、該当の注文ステータスが「キャンセル」となっている場合は、3Dセキュアの追加認証を完全に失敗しています。
ワンタイムパスワードの入力間違いをして認証失敗になっていたり、認証をしないまま放置して一定時間が経過している可能性があります。
認証に失敗しているので、決済はおこなわれず、モバイルオーダーの注文もできていません。
また、”失敗”しているため、追加認証のやり直しをおこなうこともできません。
モバイルオーダーの画面をもう一度開き、最初から注文をやり直す必要があります。
