注文や決済の取り消し・キャンセルについて
※スマレジ連携でご利用の方は、お先にこのページ最下部の「スマレジ連携でご利用の場合」をご確認ください
注文キャンセル
何らかの理由で注文のキャンセルが必要になった場合は、L.B.B.Registerアプリ上と、L.B.B.Cloud管理画面上どちらかからキャンセル処理が可能です。
※スマレジと連携でご利用の場合は、本ページ最下部「スマレジ連携をご利用の場合」をご確認ください。
L.B.B.Registerアプリ上でキャンセル処理する場合
L.B.B.Register＞注文一覧＞注文詳細（虫眼鏡マーク）＞「注文取消」を押すことでキャンセルが可能です。
※事前決済の場合は自動的に返金処理が行われます（決済から180日以内のものに限る）。
キャンセルした注文は、画面右下のボタンから「注文検索」を選び、ステータスをキャンセルにして検索することで表示されます(この時は未完了の注文が表示されなくなりますのでご注意ください)。
L.B.B.Cloud管理画面上でキャンセル処理する場合
L.B.B.Cloud＞注文管理＞キャンセルする注文の日付やステータスを指定し検索＞キャンセルする注文の「詳細」＞ステータスを「キャンセル」に変更し「保存」を押すことでキャンセルが可能です。
※事前決済の場合は自動的に返金処理が行われます（決済から180日以内のものに限る）。
【注意】
退店時まとめて精算でご利用の場合、L.B.B.Registerアプリにて会計済みのテーブル注文は、L.B.B.Cloud管理画面上でキャンセルできません。
必ずL.B.B.Registerアプリからキャンセル処理をしてください。誤ってL.B.B.Cloud上でキャンセルしてしまうと、エラーの原因となります。
注文単品キャンセル
未精算の注文に限り、注文単位でなく商品単位でのキャンセルが可能です。
単品キャンセルの場合、削除した内容を後から確認することはできませんのでご注意ください。
注文一覧画面からキャンセルする
未精算注文の場合、注文詳細画面で商品名の横のゴミ箱アイコンをタップすることで、単品でのキャンセルが可能です。
※精算ボタンから精算してしまうと単品キャンセルはできません。
※同じ商品を複数個注文した場合の個数を変更することはできません。
テーブル画面からキャンセルする
テーブル画面の各テーブルの注文内容からも単品キャンセルが可能です。
こちらもゴミ箱アイコンをタップすることで、キャンセルができます。
また、「精算する」をタップして表示されるご注文詳細画面でも可能です。
こちらの場合は、商品の行を左にスワイプすることで削除ボタンが表示されるので、ここからキャンセルを行います。
会計完了後のキャンセル
会計完了後に注文のキャンセルが必要になった場合も、L.B.B.Registerアプリ上と、L.B.B.Cloud管理画面上どちらかからキャンセル処理が可能です。
スマレジWaiterと連携かつ、お客様によるオンライン決済で会計済みとなった注文をキャンセルする場合は、下の「L.B.B.Cloud管理画面上でキャンセル処理する場合」の項目の手順に従ってキャンセルしてください。
L.B.B.Registerからキャンセルする場合
L.B.B.Registerの設定>精算履歴一覧をタップします。
精算履歴を確認する
月・日ごとの集計されています。特定の注文履歴を確認したい場合は、月>日から精算時間や確認するか、注文番号（精算番号）で検索します。
精算をキャンセルする
精算をタップするとキャンセルを行うことも可能です。
複数の商品を注文していた場合は、全商品がキャンセルとなります。一部キャンセルや一部返金はできません。
こちらの操作はマイナス伝票ではなく、元のデータがキャンセルとなってしまい、元に戻すことはできませんのでご注意ください。
L.B.B.Cloud管理画面上でキャンセル処理する場合
L.B.B.Cloud＞注文管理＞ステータスを「完了」に指定して、キャンセルする注文を検索＞キャンセルする注文の「詳細」を押す＞ステータスを「キャンセル」に変更し「保存」を押すことでキャンセルが可能です。
スマレジWaiterと連携かつ、お客様によるオンライン決済でご利用いただいている場合は、この後、スマレジPOS側でも同じ注文をキャンセル処理してください。
【注意】
L.B.B.Registerアプリで会計をおこなったテーブルの注文は、L.B.B.Cloud管理画面上でキャンセルできません。
必ずL.B.B.Registerアプリからキャンセル処理をしてください。誤ってL.B.B.Cloud上でキャンセルしてしまうと、エラーの原因となります。
スマレジ連携でご利用の場合
以下4パターンがございます。店舗のオペレーションがどれに当てはまるか、十分にご確認ください。
【スマレジWaiterと連携かつ、レジでの精算でご利用いただいている場合】
注文をキャンセルする際はスマレジWaiterアプリで操作をおこなっていただく必要がございます。
スマレジWaiter上で注文がキャンセルされますと、LBB側でも自動的にキャンセルとなります。
※逆にLBB側で注文をキャンセルしても、スマレジWaiterはキャンセルになりませんので十分にご注意ください。
※会計後にキャンセルする場合は、スマレジPOS管理画面上から操作する必要があります。
【スマレジWaiterと連携かつ、お客様によるオンライン決済でご利用いただいている場合】
通常の注文のキャンセルはスマレジWaiterアプリで操作をおこなっていただく必要がございます。
ただし、オンライン決済で会計済みとなった注文をキャンセルする場合は、LBB側とスマレジ側の両方で操作が必要です。
本ヘルプページの「会計完了後のキャンセル」をご確認ください。
【スマレジPOS「取引連携」でご利用いただいている場合】
こちらをご確認ください。
【スマレジPOS「取置き連携」でご利用いただいている場合】
こちらをご確認ください。
